مدة الضمان ونطاقه، ما لا يشمله، حالات إبطاله، آلية تسجيل طلب الخدمة وتوفير قطع الغيار.
في آيسي نايسي، البيع ليس نهاية العمل بل بداية شراكة طويلة. تُسلَّم كل آلة ثلج بضمان رسمي ودعم فني حتى تطمئن إلى استمرار إنتاج الثلج لديك.
توضح هذه الصفحة الإطار العام للضمان وخدمات ما بعد البيع. أما الشروط الدقيقة لكل جهاز — بما فيها المدة ونطاق التغطية — فتُدوَّن في بطاقة الضمان وعرض السعر الخاصين به، وعند الاختلاف تُعتمد بطاقة الضمان.
تُحدَّد مدة ضمان كل منتج في بطاقة الضمان وعرض السعر، وتختلف باختلاف نوع الجهاز والقطع المستخدمة. وقد تكون لبعض الأجزاء الرئيسية مثل الضاغط فترة تغطية مستقلة.
يبدأ الضمان من تاريخ التركيب والتشغيل الرسمي على يد فريق معتمد. وإذا تأخّر التركيب بسبب عدم جاهزية موقع المشتري، يُعتبر بدء الضمان بحد أقصى بعد مدة محددة من تاريخ تسليم البضاعة.
وإلى جانب فترة الضمان، تستمر خدمات ما بعد البيع وتوفير القطع في السنوات التالية مقابل أجر.
يغطي الضمان عيوب التصميم والتصنيع والمواد الأولية في ظروف التشغيل الطبيعية.
تعود بعض الأعطال إلى ظروف موقع التركيب أو طريقة التشغيل وتخرج عن نطاق الضمان. ويمكن تنفيذها عند الطلب كخدمة مدفوعة.
يبطل الضمان في الحالات التالية. وللحفاظ على صلاحيته، يُرجى إجراء أي إصلاح أو تعديل عبر الدعم الرسمي فقط.
تسجيل الطلب بسيط ويتم عبر خطوات قليلة. ولتسريع العمل، جهّز الرقم التسلسلي للجهاز وتاريخ التركيب قبل التواصل.
نسعى لمراجعة الطلبات المسجَّلة خلال ساعات العمل الأولى بعد استلامها. ويُنجز الدعم الهاتفي وعن بُعد عادةً في يوم العمل نفسه.
أما موعد إيفاد الفني إلى الموقع فيتوقف على المسافة الجغرافية وتوافر القطعة وحجم عمل فريق الخدمة. وقد يستغرق التنسيق وقتاً أطول للمدن البعيدة أو المشاريع خارج مراكز المحافظات، وتُحتسب أجرة الانتقال منفصلة إذا كان العطل خارج تغطية الضمان.
وللمنشآت الإنتاجية التي يكلّفها توقف الخط كثيراً، يمكن إبرام عقد دعم ذي أولوية؛ تواصل معنا لمعرفة الشروط.
يستمر توفير قطع الغيار الأصلية لأجهزة آيسي نايسي بعد انتهاء فترة الضمان أيضاً. واستخدام القطع الأصلية يحافظ على عمر الجهاز ويمنع الأعطال المتسلسلة.
ننصح بتبديل القطع كثيرة الاستهلاك مثل فلتر الماء والحشوات في مواعيدها. ويزوّدك مختصّونا بقائمة القطع المقترح توفيرها في مخزن كل منشأة.
واستخدام قطع غير أصلية أو متفرقة يُخرج الأعطال اللاحقة من مسؤوليتنا.
تحتاج آلة الثلج الصناعية، كأي تجهيز تبريدي آخر، إلى صيانة منتظمة. فالصيانة الدورية تُبقي استهلاك الطاقة منخفضاً وتضمن جودة الثلج وتقي من الأعطال المكلفة.
يشمل برنامجنا المقترح التنظيف الصحي للخزان ومسار الماء وإزالة الترسّبات وتنظيف المكثّف وفحص ضغط دائرة التبريد ومراجعة التوصيلات الكهربائية واختبار الأداء. وتتوقف دورية الصيانة على ظروف الماء وساعات تشغيل الجهاز.
ويمكن إبرام عقد صيانة دورية سنوية للمنشآت الصناعية.
انتهاء فترة الضمان لا يعني انتهاء الدعم. فالإصلاح وتوفير القطع وإعادة التأهيل والاستشارة الفنية متاحة للأجهزة خارج الضمان أيضاً، وتُعلن كلفتها بشفافية قبل بدء العمل.
وقبل تنفيذ أي إصلاح خارج الضمان نقدّم لك تقديراً للتكلفة، ولا يبدأ العمل إلا بعد موافقتك.
أُعدّ هذا النص للاطلاع العام ولا يُغني عن الاستشارة القانونية المتخصصة. يحق لآيسي نايسي مراجعة هذا المستند وتحديثه في أي وقت؛ والنسخة المعتمدة هي المنشورة في هذه الصفحة، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلاها.
إذا كان أي جزء من هذا النص غير واضح لك أو لديك طلب محدد، فريقنا جاهز للمساعدة. تواصل معنا عبر أي من القنوات التالية.