مدت و دامنهٔ گارانتی، موارد خارج از پوشش، شرایط ابطال، فرایند ثبت درخواست خدمات و تأمین قطعات یدکی.
در ایسی نایسی، فروش پایان کار نیست؛ آغاز یک همراهی بلندمدت است. هر دستگاه یخساز با گارانتی رسمی و پشتیبانی فنی عرضه میشود تا خیال شما از تداوم تولید یخ آسوده باشد.
این صفحه چارچوب کلی گارانتی و خدمات پس از فروش را توضیح میدهد. شرایط دقیق هر دستگاه — شامل مدت و دامنهٔ پوشش — در کارت گارانتی و پیشفاکتور همان محصول درج میشود و در صورت تفاوت، مفاد کارت گارانتی ملاک است.
مدت گارانتی هر محصول در کارت گارانتی و پیشفاکتور آن مشخص میشود و بسته به نوع دستگاه و قطعات بهکاررفته متفاوت است. برخی اجزای اصلی مانند کمپرسور ممکن است دورهٔ پوشش جداگانهای داشته باشند.
شروع گارانتی از تاریخ نصب و راهاندازی رسمی توسط تیم مجاز است. اگر نصب بهدلیل آمادهنبودن محل از سوی خریدار به تعویق بیفتد، مبدأ گارانتی حداکثر تا مدت مشخصی پس از تاریخ تحویل کالا در نظر گرفته میشود.
افزون بر دورهٔ گارانتی، خدمات پس از فروش و تأمین قطعات برای سالهای بعد نیز ادامه دارد و بهصورت هزینهای ارائه میشود.
گارانتی ایرادهای ناشی از طراحی، ساخت و مواد اولیه را در شرایط بهرهبرداری عادی پوشش میدهد.
برخی خرابیها ریشه در شرایط محل نصب یا نحوهٔ بهرهبرداری دارند و از دامنهٔ گارانتی خارجاند. این موارد در صورت درخواست، بهصورت خدمات هزینهای انجام میشوند.
گارانتی در موارد زیر باطل میشود. لطفاً برای حفظ اعتبار آن، هرگونه تعمیر یا تغییر را تنها از راه پشتیبانی رسمی انجام دهید.
ثبت درخواست ساده است و در چند گام انجام میشود. برای تسریع کار، پیش از تماس شمارهٔ سریال دستگاه و تاریخ نصب را آماده داشته باشید.
ما تلاش میکنیم درخواستهای ثبتشده را در نخستین ساعات کاری پس از دریافت بررسی کنیم. پشتیبانی تلفنی و راهدور معمولاً در همان روز کاری انجام میشود.
زمان اعزام تکنسین به محل به فاصلهٔ جغرافیایی، دسترسی به قطعه و بار کاری تیم خدمات بستگی دارد. برای شهرهای دور یا پروژههای خارج از مراکز استانها هماهنگی ممکن است زمان بیشتری ببرد و در صورت خارج بودن ایراد از پوشش گارانتی، هزینهٔ ایابوذهاب جداگانه محاسبه میشود.
برای واحدهای تولیدی که توقف خط برایشان پرهزینه است، امکان تعریف قرارداد پشتیبانی اولویتدار وجود دارد؛ برای اطلاع از شرایط با ما تماس بگیرید.
تأمین قطعات یدکی اصلی برای دستگاههای ایسی نایسی پس از پایان دورهٔ گارانتی نیز ادامه دارد. استفاده از قطعات اصل عمر دستگاه را حفظ میکند و مانع بروز خرابیهای زنجیرهای میشود.
توصیه میکنیم قطعات پرمصرف مانند فیلتر آب و واشرها را بهموقع تعویض کنید. کارشناسان ما فهرست قطعات پیشنهادی برای نگهداری در انبار هر مجموعه را در اختیار شما قرار میدهند.
استفاده از قطعات غیراصل یا متفرقه، مسئولیت خرابیهای بعدی را از عهدهٔ ما خارج میکند.
یخساز صنعتی مانند هر تجهیز سرمایشی دیگر به نگهداری منظم نیاز دارد. سرویس دورهای مصرف انرژی را پایین نگه میدارد، کیفیت یخ را تضمین میکند و از خرابیهای پرهزینه پیشگیری میکند.
برنامهٔ پیشنهادی ما شامل شستوشوی بهداشتی مخزن و مسیر آب، رسوبزدایی، تمیزکاری کندانسور، بررسی فشار مدار تبرید، کنترل اتصالات برقی و آزمون عملکرد است. تناوب سرویس به شرایط آب و ساعت کارکرد دستگاه بستگی دارد.
امکان عقد قرارداد سرویس دورهای سالانه برای مجموعههای صنعتی فراهم است.
پایان دورهٔ گارانتی به معنای پایان پشتیبانی نیست. تعمیر، تأمین قطعه، بازسازی و مشاورهٔ فنی برای دستگاههای خارج از گارانتی نیز ارائه میشود و هزینهٔ آن پیش از انجام کار بهصورت شفاف اعلام میگردد.
پیش از انجام تعمیر خارج از گارانتی، برآورد هزینه به شما اعلام و کار تنها پس از تأیید شما آغاز میشود.
این متن برای آگاهی عمومی کاربران تهیه شده و جایگزین مشاورهٔ حقوقی تخصصی نیست. ایسی نایسی میتواند این سند را در هر زمان بازبینی و بهروزرسانی کند؛ نسخهٔ معتبر همواره همین صفحه است و تاریخ آخرین بهروزرسانی در بالای صفحه درج میشود.
اگر بخشی از این متن برای شما روشن نیست یا درخواست مشخصی دارید، کارشناسان ما پاسخگو هستند. کافی است از راههای تماس زیر با ما در ارتباط باشید.