روشها و زمان ارسال، هزینه و مسئولیت حمل، بازرسی هنگام تحویل، شرایط مرجوعی و فرایند بازگشت وجه.
دستگاههای یخساز صنعتی کالای حجیم و سنگیناند و ارسال آنها با کالاهای معمول فروشگاهی تفاوت دارد. این صفحه توضیح میدهد سفارش شما چگونه بستهبندی، حمل و تحویل میشود و در صورت بروز مشکل چه باید کرد.
شرایط دقیق حمل هر سفارش — شامل روش ارسال، هزینه و زمان تقریبی — پیش از قطعیشدن، در پیشفاکتور به شما اعلام میشود.
بسته به ابعاد، وزن و مقصد سفارش، یکی از روشهای زیر انتخاب میشود. در همهٔ حالتها کالا پیش از بارگیری، بستهبندی صنعتی و در صورت نیاز پالتبندی میشود.
برای کالاهای موجود در انبار، آمادهسازی و بارگیری معمولاً ظرف چند روز کاری پس از تسویه یا توافق پرداخت انجام میشود. زمان رسیدن محموله به مقصد بسته به مسیر و شرکت باربری متفاوت است.
دستگاههای سفارشی یا با ظرفیت خاص پس از تأیید نقشه و مشخصات وارد چرخهٔ تولید میشوند و زمانبندی ساخت آنها جداگانه در پیشفاکتور یا قرارداد اعلام میگردد.
زمانهای اعلامشده تخمینیاند. تعطیلات رسمی، شرایط جوی، محدودیت تردد ناوگان سنگین و اختلال در تأمین قطعات میتواند بر آن اثر بگذارد؛ در چنین مواردی در جریان شما قرار میگیریم.
مگر آنکه در پیشفاکتور خلاف آن ذکر شده باشد، هزینهٔ حمل بر عهدهٔ خریدار است و معمولاً در مقصد و هنگام تحویل به باربری پرداخت میشود. هزینهٔ تخلیه، جرثقیل یا لیفتراک در محل نیز بر عهدهٔ خریدار است.
توصیهٔ جدی ما بیمهکردن محموله است. با بیمهٔ حمل، خسارتهای احتمالی مسیر از سوی شرکت بیمه جبران میشود. در صورت انصراف خریدار از بیمه، مسئولیت خسارتهای ناشی از حمل بر عهدهٔ خود او خواهد بود.
با تحویل کالا به شرکت حمل، مسئولیت مخاطرات مسیر مطابق بارنامه به خریدار و شرکت باربری منتقل میشود؛ با این حال ما در پیگیری خسارت و مکاتبه با باربری در کنار شما خواهیم بود.
لحظهٔ تحویل مهمترین فرصت برای ثبت هرگونه ایراد ظاهری است. لطفاً پیش از امضای رسید باربری این موارد را بررسی کنید.
برای دستگاههایی که نصب تخصصی لازم دارند، پیش از اعزام تیم فنی باید محل نصب آماده باشد: کف تراز و مقاوم، برق سهفاز یا تکفاز مطابق مشخصات، مسیر آب ورودی و تخلیه، و تهویهٔ کافی.
آمادهنبودن محل هزینهٔ اعزام مجدد تیم فنی را در پی دارد. چکلیست پیشنیازهای نصب پیش از ارسال در اختیار شما قرار میگیرد.
اگر پس از دریافت کالا از خرید منصرف شدید، امکان مرجوعی در بازهٔ اعلامشده در فاکتور و با رعایت شرایط زیر وجود دارد. درخواست مرجوعی باید پیش از هر اقدامی از راه پشتیبانی ثبت و تأیید شود.
اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایر باشد یا در همان روزهای نخست ایراد فنی نشان دهد، موضوع را بیدرنگ از راه پشتیبانی به ما اطلاع دهید. در این حالت هزینهٔ حمل رفت و برگشت بر عهدهٔ ماست.
پس از بررسی کارشناسی، بسته به نوع ایراد یکی از راهکارهای زیر انتخاب میشود: تعمیر در محل، تعویض قطعهٔ معیوب، تعویض کل دستگاه یا بازگشت وجه.
خرابی ناشی از حمل که هنگام تحویل ثبت نشده باشد، پس از تخلیه و امضای رسید سالم، در چارچوب مسئولیت باربری بررسی میشود.
پس از تأیید مرجوعی و رسیدن کالا به انبار، سلامت و کامل بودن اقلام بررسی میشود. در صورت تأیید، فرایند استرداد آغاز میگردد.
وضعیت سفارشهای خود را میتوانید از بخش سفارشها در حساب کاربری دنبال کنید. پس از بارگیری، شمارهٔ بارنامه و مشخصات شرکت حمل برای شما ارسال میشود تا بتوانید محموله را پیگیری کنید.
برای هر پرسشی دربارهٔ زمانبندی ارسال یا شرایط مرجوعی، کارشناسان ما آمادهٔ راهنمایی هستند.
این متن برای آگاهی عمومی کاربران تهیه شده و جایگزین مشاورهٔ حقوقی تخصصی نیست. ایسی نایسی میتواند این سند را در هر زمان بازبینی و بهروزرسانی کند؛ نسخهٔ معتبر همواره همین صفحه است و تاریخ آخرین بهروزرسانی در بالای صفحه درج میشود.
اگر بخشی از این متن برای شما روشن نیست یا درخواست مشخصی دارید، کارشناسان ما پاسخگو هستند. کافی است از راههای تماس زیر با ما در ارتباط باشید.